سياسة الاستبدال والاسترجاع | BDD

في BDD، نسعى دائمًا إلى توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك أو بطارية السيارة التي قمت بشرائها، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية وفق الشروط والاحكام الموضحة أدناه.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
• تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التعديل أو التركيب.
• أن تتوافق حالة المنتج مع شروط الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى BDD.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة استخدام العميل.
• المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها بعد الاستلام.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب العميل بشكل مخصص.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام بطارية سيارة تالفة أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
• قد يُطلب إرسال صور توضح حالة المنتج أو الخطأ في الطلب.
• بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الشركة، سواء باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ المستحق.

وفي حال ثبوت وجود خطأ من جانب الموقع أو استلام منتج تالف، يتحمل الموقع تكاليف معالجة الحالة وفق الشروط المعتمدة.

رابعًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء وطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.
4. ترتيب استلام المنتج أو تسليمه وفق التعليمات المقدمة من فريق الخدمة.
5. فحص المنتج والتأكد من استيفائه لشروط السياسة.
6. بعد الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

خامسًا: استرداد المبالغ

• يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة استرداد المبلغ المناسبة.
• تتم عملية الاسترداد بعد استكمال إجراءات فحص المنتج والموافقة على الطلب وفق السياسة.

سادسًا: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من جانب الموقع أو وجود عيب في المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال وفق الحالة.

أما إذا كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل الشخصية مع سلامة المنتج وعدم وجود عيب فيه، فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية وفق سياسة الشركة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص استبدال أو استرجاع بطاريات السيارات والمنتجات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: info@bddletire.com
الهاتف: 9660553881090+
الموقع الإلكتروني: bddletire.com