في BDD Tire نسعى دائماً إلى توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء.
ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو تعديل أو تركيب.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات التي تعرضت لتلف بعد الاستلام.
الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب العميل بشكل مخصص.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
قد يُطلب إرسال صور توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.
رابعاً: إجراءات الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء وطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.
مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.
ترتيب استلام المنتج أو تسليمه حسب التعليمات المقدمة.
بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة استرداد المبلغ المناسبة.
سادساً: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من جانب الموقع أو وجود عيب في المنتج، يتحمل الموقع جميع تكاليف الشحن.
إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية مع سلامة المنتج، فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية وفقاً لسياسة الشركة.
التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: info@bddletire.com
الهاتف: 9660553881090+
الموقع الإلكتروني: bddletire.com